法務專欄

“奔馳漏油事件”:微信轉賬給4S店的1.5萬元金融服務費是否合理?

2019年04月22日  轉摘自:微信公衆號“聚法”

    近日,西安奔驰女司机哭诉维权一事引发关注。随着事件不断发酵,一个新的关注点“金融服务费”进入了大众的视野。
案情回顧
    4月13日,女车主跟利之星4S店相关负责人和奔驰代表协商此事时提到,自己本来可以全款买车,但4S店声称金融贷款利息低,“引诱”其使用奔驰金融分期付款,她付完首付才发现,自己还要交1.5万金融服务费,才能提车,而且这笔钱没有发票也不能刷卡,而是直接通过微信转账付的,但4S店未事先告知需要交金融服务费。
 
    女车主要求调查4S店在销售过程中是否侵犯其知情权,存在强制消费,以及4S店收取的金融服务费是否合理。
 
    目前,西安市税务部门已经对此事介入调查,并向西安利之星4S店财务工作人员调查取证,调查组人员认为收取所谓金融服务费并不开具发票涉嫌偷税漏税,具体取证仍在继续。
奔馳回應:一直反複要求經銷商保護消費者的合法權益
 
    4月14日晚,梅赛德斯-奔驰公司通过央视财经回应女车主被4S店收取1.5万金融服务费一事称,公司一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法,确保消费者的合法权益。
業內人士稱:“金融服務費”已經成爲4S店的“潛規則”
 
    有网友评论说,“金融服务费”这五个字一出来,全国4S店心里都要一颤!裸车的利润空间不断下调,不少车主买车都被建议贷款,金融服务费已经成为4S店的“潜规则”。
 
    一位陕西汽车销售称,金融服务费最终进了4S店的腰包,而且不开具发票。他说:“金融服务费就是不管新车还是二手车,属于行业内潜规则,都有的,只是多与少的问题。有的客户好说话,买的车价位高,他就给你要高一点。其次这是硬性的,如果你全款买车,这个车是68万元,如果分期,可能就是66.5万元,当然优惠的力度比较大,在手续费上就会加出来,金融服务费说白了就是4S店自己挣的。这些事是放不到台面上说的,他就会私人转账,到时候有啥问题因为没有票据,他们也会规避这些问题。
一般4S店也不會去賣全款,因爲全款他們掙得少。分期的話要看優惠力度有多大,只要不太出格都會讓你,但是這邊省了,那邊就出來了,相對而言可能比全款付還高。”
 
    新闻综合记者:“金融服务费”到底是什么?在4S店办理贷款都需要缴纳这笔费用吗?
 
    奔驰4S店工作人员:“‘金融服务费’都有,比如您办齐所有的业务手续、申请的金融贷款、后续的审核,包括抵押登记,这些都是需要人员为您服务的,所以这部分费用肯定会有。”
 
    北京现代4S店工作人员:“服务费是2800元,北京现代金融业务也要收服务费。”
 
    北京一家4S店的销售报价单,也清楚地标注了有这样一个服务费,所以,这笔费用并不是每一个4S店在购车前都会隐瞒的,很多店还是会提前告知的,但是这笔钱究竟是什么?为什么要缴纳这笔费用呢?又是谁来收取呢?
 
    某汽车4S店工作人员:“‘金融服务费’就是贷款的时候收的服务费。不同的经销商、4S店,不同的车型、品牌,费用不同。一般来说,是按照贷款金额的3%到5%来收取。它就是帮助消费者办理贷款时收取资料以及审批流程的费用。收取这个费用是没有什么法律依据的,所有的4S店都存在这个问题。这个钱应该是属于经销商自己收取的费用。大多数店应该是不能开发票的,一般都是以收据的形式给你。”
 
    记者:很多人在购买车的时候可能会选择全款买,但是销售都会让他去用贷款的方式,这是为什么?
 
    知情人:“因为他一般会给消费者两个价格,一个是你全款购车的价格,一个是贷款的价格,一般贷款购车价格会多优惠一些,所以他就会引导消费者使用贷款购车,但是贷款中间可以收取,像贷款手续费,或者在店里面要购买全额保险之类的一系列服务,所以更倾向于引导消费者采用贷款购车的方式。 ”
 
    记者:如果我现在是消费者,我选择不缴纳这一笔所谓的金融服务费,会怎么样呢?
 
    知情人:“直接就导致无法办理金融方案,直接无法办理,就不受理业务。”
 


《中華人民共和國合同法》
 
第三十九条    采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。
 
第四十条    格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。
 
第四十一条    对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款。
 
《汽車銷售管理辦法》(發布日期:2017.04.05)
 
第十條   經銷商應當在經營場所以適當形式明示銷售汽車、配件及其他相關産品的價格和各項服務收費標准,不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。
 
第十四條   供應商、經銷商不得限定消費者戶籍所在地,不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等産品的提供商和售後服務商,但家用汽車産品“三包”服務、召回等由供應商承擔費用時使用的配件和服務除外。
 
經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強制爲其提供代辦車輛注冊登記等服務。
 
律師:1.5萬“金融服務費”侵犯消費者權益
 
北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識産權中心研究員趙占領表示,奔馳西安利之星4S店的金融服務費收取存在侵犯消費者自主選擇權、知情權等諸多問題。趙占領解釋稱,有關報道顯示,奔馳女車主本來要全款買車,但4S店卻誘導其選貸款購車,此刻辦貸款的目的就是爲了收消費者的“金融服務費”。消費者有選擇以何種方式支付的權利,而4S店誘導辦貸款即侵犯消費者自主選擇權。
 
“在此過程中,還有強迫以及欺騙的成分存在,消費者在首付款支付之前並不知道這筆費用,直到最後一刻才告知消費者,致使消費者知情權受到侵犯;雖說目前由市場定價,但4S店在收取服務費後並未能提供等價的服務。”趙占領說。
 
陝西消協回應:在消費者不了解情況時收取金融服務費屬不合法
 
15日上午,陝西消費者協會工作人員告訴新京報記者,在消費者不了解情況時收取金融服務費屬不合法,若消費者發現此類情況,權益受到侵害,可以選擇和經營者協商,協商不了可到消費者協會,向相關市場監督管理部門投訴,或者請仲裁機關進行仲裁以及走法律途徑起訴等手段進行維權。
 

相關案例
上訴人內蒙古金益通汽車銷售服務有限責任公司因與被上訴人吳繼江買賣合同糾紛一案二審民事判決書(案號:(2016)內08民終1265號)
本院認爲,買賣合同是出賣方轉移標的物所有權于買受人,買受人支付價款的協議。當事人之間簽訂的《金益通提前提車協議》對車輛價款作了約定,是當事人之間真實意思表示,雙方應嚴格履行。但該協議中同時約定的金融手續費、金融服務費、保險保證金沒有法律依據,不符合法律規定。二審中上訴人金益通公司稱上述三項費用是其勞務費用,其請求理由不能成立,本院不予支持。因勞務費用已在約定的價款中包含,上訴人又以金融手續費、金融服務費、保險保證金的名義變相雙重收取勞務費用的行爲不符合法律規定,本院不予支持。
 
來源聚法案例、環球網、央廣網、澎湃新聞、央視新聞、新聞綜合、中國經濟網、北京青年報

(集團風險管理部供稿)

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